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La innovación junto con la experiencia de nuestros clientes ha sido un pilar fundamental en CaixaBank. El primer punto de nuestro nuevo plan estratégico 2019-2021 es Customer Experience, que genera una ambiciosa aceleración de la transformación digital para lograr una mayor orientación al cliente y adaptarnos a los nuevos comportamientos mediante innovaciones constantes. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia en todos los canales, siendo conscientes de la preferencia actual por una experiencia omnichannel.
En CaixaBank consideramos la innovación como el medio que nos permite anticiparnos a las rápidas y cambiantes necesidades de nuestros clientes. Desde esta perspectiva es fundamental adoptar la innovación como parte del ADN de una organización para responder a los cambios y adaptarse a todos los nuevos retos. Por esta razón, la innovación es un objetivo global en toda la organización.
Para garantizar que la innovación se extiende a todas las divisiones de nuestra organización, CaixaBank cuenta con diferentes foros que permiten a los miembros de los distintos niveles organizativos y áreas compartir la innovación entre ellos. Además, uno de los principales imperativos de la Dirección es que la innovación no dependa o esté centralizada exclusivamente en un equipo determinado, la Dirección exige que la innovación sea un reto principal que todos los equipos tengan que cumplir y trabajar en los nuevos proyectos que se desarrollen.
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Te presentamos las últimas novedades del mes de diciembre:- Recuerda que ya puedes participar en el “Árbol de los Sueños” y hacer un regalo de Navidad a un niño necesitado. Entra en el apartado “Te puede interesar” del menú “¿Qué necesitas?”.¡Feliz Navidad! Nos vemos en 2023.Si te gusta la aplicación, ¿nos das 5 estrellas?
Muy buen servicio eficiente en la sucursal. La Caixa San Sebastián de La Gomera. Carmen habla inglés lo que es muy útil cuando se trata de transacciones financieras importantes. Yo hablo español pero aprecio la ayuda que me da tener una persona que hable inglés en el mostrador. En este caso tuve que pagar tres 946. Euros de mantenimiento a Urb. Mar y Teide y también un pago importante de renovación de electricidad exigido por el gobierno. El total fue de más de 4.000 euros, así que me alegro de tener un banco capaz de realizar grandes transacciones y un personal servicial que habla inglés. Gracias
… ¡y mi banco menos favorito! Primero lo positivo: la aplicación para iPhone se abre rápidamente y muestra los saldos de las cuentas en la página de inicio, aunque hay que desplazarse hacia la izquierda si se tiene más de una cuenta. Desgraciadamente, el resto es negativo: por ejemplo, gran parte de la página de inicio está ocupada por el banco vendiéndote cosas, incluidos muchos productos que no necesitas ni quieres. Si haces lo mismo con regularidad, recordarás a dónde ir en este laberinto de aplicación. Sin embargo, si sólo eres un usuario ocasional, encontrar dónde desplazarte o hacer clic para realizar las tareas más sencillas, como mover tu dinero desde y hacia tus “espacios”, no resulta obvio ni desplazándote ni utilizando el inútil menú desplegable. Los creadores de la aplicación deben hacerla mucho más sencilla y fácil de usar. Deberían fijarse en cómo han mejorado sus aplicaciones otros bancos, especialmente los británicos. CaixaBankNow está años por detrás de lo que están haciendo los mejores. Como mucha gente, ya no tengo lealtad a ninguna marca, así que desháganse de la basura, den a sus clientes lo que quieren o, como muchas otras organizaciones que tratan mal a sus clientes, no sólo me perderán a mí, sino a muchos otros.
La caixa atención al cliente español
El brote de coronavirus cambiará radicalmente la sociedad y el lugar de trabajo. Ha puesto de relieve cómo la agilidad digital es la diferencia entre las organizaciones capaces de permanecer operativas en todo momento y las que no lo son. En ningún lugar ha sido esto más evidente que en la banca. En un futuro incierto, una cosa es cierta: el liderazgo digital impulsará el liderazgo en el mercado.
Incluso antes de la pandemia de coronavirus, los argumentos a favor de la digitalización bancaria como estrategia empresarial eran irrefutables. Pero durante la crisis esas estrategias digitales también han demostrado tener un impacto más importante e inmediato en los clientes y la sociedad. Los modelos híbridos sucursal/web, la banca móvil y por voz, los servicios basados en IA y biometría, y una transformación digital más amplia han garantizado que los clientes mantengan el acceso a las herramientas financieras y a la información que necesitan independientemente de su ubicación. También han protegido físicamente a clientes y empleados.
– Para minimizar las visitas presenciales a las sucursales, se mejoraron aún más los servicios digitales y las capacidades de los cajeros automáticos para que los clientes pudieran gestionar sus finanzas en línea a través de CaixaBankNow. El uso de CaixaBankNow aumentó un 25% en el primer trimestre de 2020, y las visitas a las sucursales se redujeron un 75%.
Acceso a Bankia
El Banco Central Europeo (BCE) ha seleccionado a CaixaBank y a otras cuatro entidades para colaborar en el desarrollo de un prototipo de euro digital. La institución lanzó una convocatoria con el objetivo de seleccionar entidades para desarrollar proyectos tecnológicos asociados a la creación de la moneda digital europea. CaixaBank, el único banco europeo seleccionado para el proyecto, se encargará de elaborar un prototipo de pagos en línea entre particulares (P2P) utilizando el euro digital.
A partir de septiembre y hasta finales de este año, CaixaBank desarrollará una aplicación móvil que simulará los pasos que los particulares necesitarán para transferir euros digitales a su cuenta y/o transferir euros digitales a otros particulares.
La amplia experiencia y liderazgo de CaixaBank en el campo de la innovación y los medios de pago, así como la calidad de sus servicios, su capacidad interna para desarrollar este tipo de proyectos y su cobertura de mercado, han sido algunos de los aspectos clave considerados por el BCE durante el proceso de selección.
